Vodafone, ev internetinde müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla 1 Nisan itibariyle önemli bir değişikliğe gidiyor. Şirket, artık Türkiye'deki ev internetinde DSL (bakır altyapı) üzerinden yeni müşteri alımını durduracak. Bu karar, Vodafone'un Teknoloji yatırımlarına ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi vurguluyor. Bundan böyle, sadece fiber altyapısının bulunduğu bölgelerde yeni müşteri kabul edilecek. Mevcut bakır altyapı üzerinden hizmet alan müşteriler ise bu karardan etkilenmeyecek.

Bakır Altyapıdan Kaynaklı Sorunlar

Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, bakır altyapının eski teknolojisi olması ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açan sıkıntıları dile getirdi. Aksoy, bakır altyapıda yaşanan sürekli kesintilerin, arıza oranının fiberden iki kat fazla olmasının ve port yetersizliğinin sorunlara neden olduğunu belirtti. Müşterilerin yaklaşık %5'inin her ay arıza kaydı oluşturduğunu vurgulayan Aksoy, fiber altyapının daha hızlı ve istikrarlı bir hizmet sunduğunu ve iptal oranlarını düşürdüğünü ifade etti. Bu nedenle şirket, Vodafone müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmak için bu kararı aldıklarını açıkladı. Aksoy, müşterilerin mutluluğunun öncelikli olduğunu ve eski teknolojilerden kaynaklanan olumsuz deneyimleri ortadan kaldırmak istediklerini belirtti. Bu kararın, yeni nesil Teknolojilerin gelişimi için de teşvik edici olacağını umduklarını ekledi.

Fiber Altyapı Yatırımlarının Önemi

Aksoy, fiber altyapının sürdürülebilir hizmet sunmanın yolu olduğunu vurgulayarak, Türkiye'de fiber altyapı yatırımlarının hızlandırılması gerektiğini söyledi. BTK verilerine göre fiber internet abone sayısının artmaya devam ettiğini belirten Aksoy, ülke genelinde fiber altyapısının yaygınlaştırılması için yeni yatırım modellerine ihtiyaç olduğunu ifade etti. Ortak bir altyapı şirketi kurulmasının, kaynakların verimli kullanılmasını sağlayacağını ve rekabetçi bir ortam oluşturarak müşterilere daha uygun fiyatlarla daha iyi hizmet sunulabileceğini belirtti. Bu kapsamda, Vodafone, sektör iş birliğinin önemini vurgulayarak, Ulusal Genişbant Stratejisi ve Eylem Planı'na uygun adımlar atılması gerektiğini dile getirdi.

Vodafone Ev İnterneti'nin Yenilenmesi

Vodafone, geçen yıl Eylül ayında ev internet hizmetini yeniden konumlandırarak teknolojik ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsedi. Şirket, yapay zeka destekli son teknoloji ürünler, kesintisiz bağlantı çözümleri ve uzman ekiplerle müşterilerine destek verdiğini açıkladı. Bu yenileme çalışmalarıyla Vodafone, Teknoloji ve deneyim anlamında sektörde fark yaratmayı hedefliyor. Şirketin bu hamlesi, Türkiye'nin dijitalleşme yolculuğunda önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.